3 cách hữu hiệu nhất để đốn tim khách hàng

Bạn đang lo lắng về việc khách hàng chẳng chú ý đến các giải pháp của bạn?

Bạn không vui vì họ luôn phớt lờ bạn?

Bạn muốn khách hàng chú ý đến sản phẩm của bạn hơn?

Bạn muốn khách hàng mua nó?

Bạn muốn họ trở thành khách hàng trung thành của bạn?

Tất cả những gì bạn cần làm là một cách lấy niềm tin từ khách hàng. Và rồi đốn tim họ.

Các doanh nghiệp có trải nghiệm khách hàng tốt nhất trên thế giới đều ứng dụng 03 cách này để đốn tim khách hàng. 

Nếu bạn đang loay hoay tìm cách thu phục trái tim những người thượng đế, hãy đọc bài viết này!

1. Đốn tim khách hàng 01: Thiết kế chân dung

Không biết khách hàng là ai thì không thể bán hàng được. Muốn đốn tim khách hàng, chân dung của họ phải được doanh nghiệp liệt kê 1 cách cực kỳ rõ ràng.

Chân dung khách hàng không chỉ vấn đề tên, tuổi, địa chỉ, ngành nghề… Bao gồm cả hành vi của họ: động lực, mục tiêu, nỗi đau, cảm xúc của họ.

• Khách hàng mục tiêu của bạn đang gặp rắc rối gì?
• Họ thường truy cập những trang thông tin nào?
• Họ tìm kiếm điều gì trên mạng?
• …

Hoàn thiện chân dung khách hàng là bước đầu quan trọng để làm hài lòng và đốn tim khách hàng.

Thực hiện

Nhưng bạn phải làm thế nào để đốn tim khách hàng?

Trong quá trình quảng cáo thì bạn phải có khả năng tác động trực tiếp đến nhu cầu khách hàng. Phải chạm được vào điểm đau của họ.

Trong quá trình bán hàng, phải tận tình phục vụ. Cần tư vấn chính xác, đem lại giải pháp tốt nhất cho khách hàng. Đó là cách thuyết phục khách hàng tốt nhất.

Và một quy trình quan trọng nữa mà mọi người hay bỏ qua. Công việc chăm sóc khách hàng sau bán hàng. Để làm khách hàng hài lòng thì đây là công đoạn không thể nào bỏ qua.

2. Đốn tim khách hàng 02: Họ thực sự muốn gì?

Tìm ra nhu cầu thực sự của khách hàng không phải là chuyện dễ. Chỉ cần thiếu tập trung trong cuộc nói chuyện, bạn sẽ mất cơ hội thấu hiểu họ.

Nếu khách hàng chia sẻ trực tiếp nhu cầu, điều này sẽ rất tuyệt. Nhưng thường thì không. Bạn chỉ còn cách tốt nhất:

• Lắng nghe nhu cầu (đằng sau những lời nói của khách hàng)
• Đặt câu hỏi

Trong mỗi phản hồi đều ẩn chứa những nhu cầu của khách hàng. Một nhân viên tinh ý sẽ phát hiện ra điều họ muốn để đáp ứng.

Nhưng nếu bạn không đủ tinh ý để tìm ra điều khách hàng mong muốn, có thể hỏi trực tiếp. Điều này thường dễ thực hiện hơn, và cũng đạt hiệu quả hơn.

Mục đích của việc tìm ra nhu cầu của Khách hàng.

Tìm ra nỗi đau của họ

Mỗi khách hàng sẽ có những nỗi đau riêng. Chúng sẽ gắn liền với những lời nói, những câu hỏi của họ.

Bằng việc biết khách hàng mong muốn điều gì, bạn có thể biết được nỗi đau này.

Họ có thể đang đau chân, đau lưng, hoặc mất ngủ.

Hoặc họ quản lý khách hàng chưa tốt.

3. Đốn tim khách hàng 03: Cố gắng nhiều nhất để mang lại cảm giác sung sướng

Bản chất cơ bản nhất của bán hàng là đưa khách hàng từ trạng thái đau khổ sang sung sướng!

Chỉ khi nào hiểu rõ nhu cầu, nỗi đau của khách hàng, bạn mới có cơ hội mang giải pháp tốt nhất cho họ.

Ví dụ cụ thể: Sản phẩm CrmViet giúp quản lý, chăm sóc khách hàng hiệu quả:

• Vấn đề: Doanh nghiệp không quản lý được khách hàng, nhân viên.
• Với CRMViet, Doanh nghiệp dễ dàng quản lý khách hàng, quản lý được nhân viên.
• Chủ Doanh nghiệp sẽ luôn đau đầu, không nhớ hết mọi thông tin khách hàng. Họ cũng bế tác trong quản lý năng suất lao động của nhân viên
• CRMViet giúp giải quyết nỗi đau ấy, quản lý mọi thông tin khách hàng khoa học và cụ thể. Nó cũng giúp Chủ Doanh nghiệp giao việc và quản lý KPI nhân viên vô dùng dễ dàng.
• Nhân viên công ty sẽ luôn quay cuồng đầu óc để ghi nhớ thông tin đã giao dịch với khách hàng. Họ cũng phải đau đầu suy nghĩ xem cần giao tiếp với khách hàng thế nào ở lần tiếp theo.
• Các ghi chú, thông tin giao dịch, lịch hẹn được ghi chú đầy đủ trên CRMViet, nhân viên dễ dàng đặt lịch hẹn khách hàng lần kế tiếp.

Bằng cách giúp Khách hàng đi từ trạng thái đau khổ sang trạng thái sung sướng, họ sẽ yêu mến bạn và doanh nghiệp hơn. Bạn sẽ dễ dàng đốn tim khách hàng trong trường hợp này.